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限时发货,超时赔付

 一、什么是超时赔付?

 

定义:“超时赔付”是指在承诺的时间内,未完成交易或者未收到购买商品的订单,客户将获得承诺补偿。

赔付流程:

自动发放补偿,系统及时进行数据筛查,若发现超时订单,则每5分钟赔付买家1美元,系统将主动向买家账户发放余额。


二、超时赔付有什么好处?


参与超时赔付商品,承诺发货时间越短,含有《超时赔付》字样的商品,享受7-ka超时赔付保障



7-ka在交易过程中需要履行的职责?


买家订单支付成功后,7-ka后台会生成快速发货》订单,专业客服订单进行跟踪处理,您无须联系客服,7-ka客服会在最短时间内帮助您在规定时间内完成订单交易

 

四、 超时赔付的标准与条件

 

1、如何确定超时?即含有“超时赔付”说明商品,客户收货时间与付款时间的时间差大于承诺发货时间,即为超时,承诺时间因商品类别不同将有所差异。
2、发货起止时间标准说明
买家购买流程:填写订单→支付→客服发货→买家收货
承诺发货时间标准:[买家成功支付时间]至[客户确认收货时间]

3、超时赔付类商品包含:
自动充值商品点卡类商品支付宝商品
4、赔付时间与金额
①自动充值订单,承诺发货时间为5分钟,5分钟之内未完成发货的订单,将每超时5分钟赔付1美金7-ka余额。
②点卡类订单,承诺发货时间为5分钟,5分钟之内未完成发货的订单,将每超时5分钟赔付1美金7-ka余额。

③支付宝类订单,承诺发货时间为5分钟,5分钟之内未完成发货的订单,将每超时5分钟赔付1美金7-ka余额。
5、客户必须为非首次购买用户才能享受超时赔付。

五、什么情况下买家无法获得赔偿金?


发生超时赔付时,赔付金额由7-ka承担,若发生下列几种情况,则不在超时赔付范围之内:
1、买家原因造成的超时赔付订单:
(1) 7-ka客服在承诺的超时赔付时间内完成了订单
(2) 因买家自身原因导致交易超时,该订单则不予赔付;(如账号等信息填写错误等)
(3) 买家未按照客服提示要求进行操作的订单,不予赔偿;
(4) 交易取消、未完成的订单,不予赔付;
(5) 不属于超时赔付商品范围内的订单,不予赔付。
(6) 客户不属于非首次购买客户,发生超时的,不予赔付

(7) 充值中需要使用到网银充值的订单,发生超时,不予赔付,如苹果充值、网易宝充值等商品

(8) 付款状态为支票形式、审查状态的订单,发生超时,不予赔付。
2、其他原因造成的超时赔付订单:
① 游戏官方问题导致无法正常登录游戏或无法正常充值的订单,不予赔付
② 因第三方原因(如系统维护)等不可抗拒原因导致订单超时,不予赔付。